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时间:2019-03-06 12:02:57  来源:天津日报 中国城市文化传播网  作者:郝培杰 刘航 杨波

天津市文化中心综合服务岗亭便民服务站于2018年投入运行,428日天津文化中心党建联盟16家成员单位为岗亭揭牌,向市民代表颁授了便民服务岗亭启动钥匙。服务站的服务力量总计200人,在达沃斯论坛及其他重要迎宾活动期间发挥了重要作用,充分彰显了天津的城市风采。

市文化中心综合服务岗亭便民服务站位于天津文化中心平江道主入口处,由文化中心区域管理办公室建设,市文化中心管理办等联盟成员单位积极提供服务资源和信息,是加强园区治安防控、提升群众安全感以及更加高效服务群众的一项重要举措,同时也是市文明委天津V站天津文化中心岗。在工作中,服务站严格遵守执行着组织领导、管理培训、信息发布、服务流程等一套完整的标准制度,定期考核,每天由1名经理带队、1名队长负责、2名安保人员组成一个服务组,3班运转,定点值守与流动巡逻并行,全天候提供安保及便民服务,确保站点正常、高效、优质运行。

岗亭配备4块大屏幕,面向四方宣传城市文明形象,易于被前来游玩的市民群众注意和辨识。站内配备齐全的设施设备,除满足基本的治安功能外,更引入“一站式”管理理念,整合服务项目,综合提供手机充电、轮椅、雨伞、爱心药箱、便民工具、失物招领、游园指南、场馆信息、交通指南等多项便民设施和咨询服务。运行以来,受到了社会各界的一致好评。每天,服务站都要提供各类咨询数百人次,设施工具保持着较高的使用率,以解决实际困难、提供有效帮助,为市民畅游文化中心提供有力保障。

市文化中心是我市地标之一,市容问题是管理上的重中之重。流动商贩、促销活动、噪音污染等违规行为屡禁不止,群众在文化中心游览过程中,还不时发生孩童走散、老人突发疾病等意外状况。在原有安保服务的基础上,便民服务站所在的综合岗亭主动承担起“安全港”的责任,积极参与市容市貌管理,对违规行为以及可能发生的安全隐患,及时发现、及时制止,文明劝导、实际作为。截至目前,帮助寻找走失儿童7次,拾金不昧11次,发现并扑灭火情19起,帮助受伤及有需求的游客9次,帮助残疾人2次,救助落水轻生者1次,劝阻游人在湖边玩耍460余次,劝阻不文明躺卧公共座椅22次,劝离踩踏草坪游客1270余人。

服务站以市民最为接受的方式参与文化中心综合管理,为游客提供了更加整洁、安全、便捷、舒适的游览环境,提升了城市文明形象,深化和巩固文化中心文明创建成果,成为扮靓天津的城市名片

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